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큐텐 티몬부도 티몬고객센터 정산지연 티몬항공권 환불 총정리

위메프에 이어 티몬도 셀러 대금정산지연사태가 터지면서 티몬 부도 가능성에 대해서 사람들이 궁금해하고 있는 가운데, 최근 티몬과 위메프의 정산이슈, 환불 논란부터 부도 논란까지 일어나며 피해를 본 소비자들이 속출하고 있습니다. 큐텐그룹 계열사 전체의 유도성 위기로 번질 가능성이 제기되고 있습니다. 관련 사태부터 대응법에 대해 알아보겠습니다.

큐텐의 부도사태 배경

큐텐(Qoo10)은 지난 2년 동안 티몬, 위메프, 인터파크쇼핑, 위시, AK몰 등 총 5개의 회사를 인수했습니다. 작년에는 11번가의 유력한 인수 후보로 거론될 만큼 공격적으로 사업을 확장해 왔던 큐텐은 최근 티몬과 위메프 등의 정산금 지연 문제로 항공권과 물품 결제 완료 건이 취소되고, 티몬 앱에서는 신용카드 결제가 중단되는 상황에 처해 있습니다.

구영배는 지마켓을 매각한 뒤 싱가포르에서 큐텐을 설립했습니다. 쇼핑몰 운영만으로는 충분한 수익을 내기 어렵다고 판단한 그는 자회사인 큐텐 익스프레스를 통해 나스닥 상장을 목표로 삼았습니다. 하지만 쿠팡의 인기가 치솟으면서, 초기 소셜 커머스 선두주자였던 티몬과 위메프는 시장 점유율과 경영 성과가 급격히 하락했습니다. 이러한 어려움 속에서 티몬은 2022년 9월 싱가포르 기반의 Q10에 인수되었고, 위메프는 2023년 4월에 같은 회사에 인수되었습니다.

큐텐은 2022년부터 큐텐익스프레스를 나스닥에 상장시키기 위해 여러 기업을 인수하며 외형적 성장을 도모해 왔습니다. 이후 공격적인 할인 행사와 해외 직구 확대를 통해 회복을 시도했으나, 최근에는 파산 우려가 제기되고 있습니다.

티몬과 위메프에서 제품을 판매한 판매자들이 각 플랫폼으로부터 판매 대금을 받지 못하면서 새로운 주문이 취소되고, 심한 경우 이미 주문된 항공권, 상품권 등이 취소되는 문제가 발생했습니다.

티몬 취소 접수 바로가기

아무래도 카드 돌려 막기처럼 티몬과 위메프 등도 자금을 이리저리 구하는 것처럼 보입니다. Q10은 이를 컴퓨터 오류로 보고 있으며 해결 중이라고 밝혔지만, 상황이 비정상적이고 규모가 크다면 별도의 조치가 필요할 가능성이 큽니다.

티몬,위메프 피해복구 카톡방

여행사의 상품 판매 중단 및 미수금 현황

이번 정산 지연 사태로 가장 큰 타격을 입은 업계는 여행업계입니다. 주요 여행사인 하나투어, 모두투어, 교원투어, 노랑풍선 등은 티몬과 위메프를 통한 상품 판매를 중단했습니다. 이들 여행사는 6월 출발 상품의 대금 결제가 지연되면서 더 이상 신규 상품을 판매할 수 없는 상황에 놓였습니다. 큐텐 산하의 쇼핑몰들은 6월부터 입점업체들에게 대금 지급을 하지 못하기 시작했습니다. 주요 여행사의 미수금 현황은 다음과 같습니다.

하나투어: 약 80억 원
모두투어: 약 75억 원
참좋은여행: 약 67억 원
교원여행: 약 60억 원
노랑풍선: 약 60억 원
야놀자: 약 30억 원 (인터파크 투어 10억 원 포함)
에어닷컴: 약 12~20억 원

이번 사태는 여행업계에 큰 영향을 미치고 있으며, 주요 여행사들은 대규모 미수금으로 인해 어려움을 겪고 있습니다.

👉“휴가 계획 망쳐놓고 배짱”… 티몬·위메프에 분통 터진 소비자들

티몬이나 위메프에서 항공권, 숙박권, 기타 여행 상품을 구매하신 분들은 해당 상품이 정상적으로 이용 가능한지 꼭 확인해 보시기 바랍니다.

여름휴가를 준비하면서 항공권이나 숙박을 예약한 분들은 가능한 한 빨리 확인하셔야 합니다. 항공편 취소나 환불 지연이 잦아 걱정이 클 것입니다. 여름휴가를 위해 미리 티켓을 구매하고 기다리는 동안 일정에 차질이 생길까 염려될 수 있습니다.

여행 준비 시간이 부족한데, 출발 전에 계획에 문제가 생기면 매우 당황스럽고 실망스러울 수 있습니다.

각종 이커머스를 통해 예약한 항공권이나 숙박권이 제대로 이용 가능한지 사전에 꼭 확인해 주세요!

해피머니 상품권 환불 방법

티몬에서 주로 판매하던 해피머니 상품권이 정산 지연 문제로 인해 여러 업체가 빠르게 거래를 중단하고 있습니다. 해피머니 상품권을 보유하고 있거나 최근에 구입하신 분들은 아래 절차를 따라 환불을 진행하시기 바랍니다.

1. 상품권을 받지 못한 경우

일시불 결제 시 이의 제기

상품이나 서비스를 결제했으나 이를 사용하지 못한 경우, 카드사에 이의를 제기하여 결제 중지를 요청할 수 있습니다. 이는 결제가 완료되기 전에 신청하는 것이 가장 좋습니다. 카드사에 이의를 제기하면, 카드사는 해당 가맹점에 대한 조사를 시작하며, 45일 이내에 결과를 통보합니다.

방법: 신용카드사에 이의 제기
신청 기한: 카드 결제 최소 1일 전
절차: 카드사가 조사 후 45일 이내 결과 통보

할부 결제 시 할부 항변권

여행이나 배송 등 시간이 걸리는 경우 결제 청구가 먼저 발생할 수 있습니다. 할부 결제로 진행한 경우, 할부 항변권을 통해 남은 결제 청구를 보류할 수 있습니다. 이미 결제된 금액에 대한 환불은 어렵기 때문에, 청구를 막는 것이 중요합니다.

방법: 신용카드사에 할부 항변권 신청
신청 기한: 카드 결제 최소 1일 전
절차: 거래 금액이 20만 원 이상일 경우

계좌 이체, 포인트 충전 결제 등

이 경우 쇼핑몰에 직접 환불을 요청해야 합니다. 환불이 불가능할 경우, 쇼핑몰 및 고객 서비스 센터에 환불 요청을 남기고 기록을 정리한 후 소비자 보호 기관에 신청하는 것이 좋습니다.

👉티몬發 '페이 대란' 오나…컬쳐랜드·해피머니도 거래중단 '불똥'

2. 이미 상품권을 받은 경우

요기요: 발송된 상품권이 취소될 가능성이 있으므로, 받은 상품권은 빨리 사용하는 것이 좋습니다.
사이트 내에 충전되어 있는 포인트: 머지포인트 사태와 유사하게, 포인트 사용 제휴처가 줄어들거나 중간 정산 수수료가 높아질 수 있으므로, 충전된 포인트는 빨리 사용하는 것이 좋습니다.

티몬 모바일 쿠폰 환불 절차

현재 티몬 플랫폼에 문의가 쇄도하고 있으며, 소비자들은 결제 취소 요청조차 원활히 처리하지 못하고 있는 상황입니다. 고객센터 연결도 정상적으로 이루어지지 않고 있습니다.

아쉽게도 티몬과 위메프는 이번 사태에 대한 구체적인 환불 및 취소 정책을 아직 내놓지 못하고 있습니다. 모바일 쿠폰 환불 절차를 단계별로 안내드립니다.

1. 로그인 및 마이페이지 접속

먼저 티몬 홈페이지에 로그인한 후 상단 메뉴에서 ‘마이페이지’로 이동합니다. 여기서 주문 내역과 티켓 정보를 확인할 수 있습니다.

2. 사용 가능한 티켓 확인 및 환불 요청

마이페이지 내 ‘사용 가능 티켓’을 선택합니다. 환불을 원하는 티켓을 선택한 후 ‘환불 요청’ 버튼을 선택합니다. 이 단계에서 환불 금액을 확인한 후 '환불 요청' 버튼을 눌러 다음 단계로 진행합니다.

3. 환불 요청 및 계좌 정보 입력

환불 요청을 완료하면 환불 확인 팝업이 나타납니다. 팝업 창에서 확인을 누른 후, 티몬 알림톡에서 환불 실패 메시지가 나타나면 ‘취소, 환불 또는 교환 확인’ 버튼을 선택합니다. 이후 ‘환불 대기 상품’에서 환불받을 은행 이름과 계좌 번호를 입력하고 계좌를 인증합니다.

4. 최종 저장 및 완료

모든 정보를 입력한 후 ‘동의하고 최종 저장’ 버튼을 선택하여 환불 요청을 완료합니다. 이제 환불 처리가 완료될 때까지 기다리면 됩니다.

고객센터 연락처

티몬 고객센터: 1544-6240
배송상품 파트너 센터: 1644-0552
여행-020 상품 파트너 센터: 1644-0230
위메프 고객센터: 1588-4763
여행, 레저, 공연티켓, E쿠폰: 1661-4764
운영 시간 : 9시부터 18시까지 (12시부터 13시는 점심시간)

위 절차를 따라 환불 요청을 진행하시기 바랍니다.

👉“환불 계좌 입력도 안 돼” 티몬·위메프 사태 일파만파

티몬 신용카드 결제 중단

티몬에서 신용카드 결제 기능이 중단되었습니다. 최근 발생한 정산 지연 사태로 인해 PG사가 결제를 중단한 결과입니다. 이로 인해 티몬의 거래 규모가 크게 줄어들 가능성이 높아졌으며, 사실상 생존 위기에 처했다는 평가가 나오고 있습니다. 현재 티몬에서는 티몬페이, 무통장 입금, 휴대폰 결제, 토스, 카카오페이, 페이코, 삼성페이 등의 결제 수단을 사용할 수 있으나, 신용카드 결제는 불가능합니다. 신용카드 기반의 삼성페이 결제가 가능한 이유는 PG사가 결제를 대행하지 않기 때문입니다. 신용카드 기능이 제외되면서 티몬의 환불도 계좌이체 방식으로 진행되고 있습니다.

👉티몬·위메프 사태, 결국 환불까지 막혔다…신규 결제도 차단

주의 사항

이번 사태로 인해 소비자들은 아래 쇼핑몰에서의 구매를 보류하시는 것이 좋습니다.

1. 큐텐 (Qoo10)

2. 위메프

3.티몬

4. 인터파크 - 쇼핑파트만 해당, 여행, 숙박, 티켓 예매는 야놀자 산하.

5. 위시플러스 (Wish Plus)

6. AK몰

모두 안전한 쇼핑하시기를 바랍니다.

티몬 위메프 거래 중단 업체

현재 거래가 중단된 기업들을 보면 대형 기업들이 이미 빠르게 대응한 것을 확인할 수 있습니다. 큐텐 그룹의 계열사들만 해도 약 6만 개의 파트너사를 보유하고 있으며, 하루 거래액이 약 200억 원에 이르기 때문에 그 영향력이 상당할 것으로 예상됩니다.

유통업 : 롯데백화점, GS리테일, CJ ENM, 현대홈쇼핑, SK스토어, 공영홈쇼핑, 홈 앤 쇼핑, 신세계라이브 등
여행업 : 하나투어, 모두투어, 교원투어, 노랑풍선 등
PG사 : 페이코 등

티몬 위메프 대응 방안

큐텐은 이번 정산 지연 사태에 대한 보상으로 지연 이자 지급, 포인트 제공, 판매 수수료 감면 등 다양한 조치를 발표했습니다. 한편, 티몬은 경영 개선을 위해 새로운 정산 시스템을 도입하고 있으며, 이를 8월 중으로 시행할 계획입니다. 티몬은 또한 판매자들과 협의하여 정산 문제를 해결하고, 소비자들에게는 환불 절차에 대해 안내하고 있습니다.

추가로, 큐텐, 티몬, 위메프의 IPO 가능성에 대해서도 언급되었습니다. 현재 상황에서 IPO 상장이 이번 사태의 해결책이 될 수 있을지, 그리고 그 현실성에 대해서는 확신할 수 없는 상태입니다.

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